Problem zapuščenih košaric: je bolje uporabiti "one-page" ali "multi-page" checkout?

Simon Potočnik18.01.2017Spletne trgovine

Spletni prodajalci zagotovo poznate situacijo, ko uporabnik vstopi v vašo spletno trgovino, pregleda izdelke in nato trgovino zapusti. Če imate srečo, se čez nekaj dni vrne in se odloči, da bo izdelek kupil. Poišče izdelek, ga doda v košarico in klikne velik gumb “Naprej na naročilo” (ang. proceed to checkout). V naslednji fazi mora le še vnesti svoje podatke, naslov za dostavo, izbrati poštnino, način plačila … in nakup bo opravljen! A kaj se zgodi? Uporabnik zopet zapusti košarico! Zakaj? Kaj je tisto, kar obiskovalce zmoti? Morda odgovor tiči v strukturi checkout strani.

V prispevku predstavljamo, kakšne so prednosti in slabosti zaključka naročila z enim ali več koraki oziroma stranmi (One-page vs. Multi-page checkout).

Dejstvo številka 1: Zadnje raziskave so pokazale, da je povprečni delež zapuščenih košaric tik pred oddanim naročilom približno 68,53 %. To pomeni, da samo 1 od 3 uporabnikov, ki že imajo izdelke v košarici, dejansko zaključi nakup.

Dejstvo številka 2: Iz leta v leto se povečuje število opravljenih nakupov v spletnih trgovinah. Prav zato spletni trgovci po vsem svetu iščejo načine, s katerimi bi znižali odstotek zapuščenih košaric.

Največkrat lastniki spletnih trgovin prestruktirajo celotno checkout stran in tako zmanjšajo odstotek zapuščenih košaric. Večina checkout strani je bila dolgo sestavljena iz 2-4 strani, kjer je uporabnik vnesel vrsto nepotrebnih podatkov – ime in priimek, EMŠO, številko zdravstvene kartice, številko mamine zdravstvene kartice, povprečno oceno na faksu, dioptrijo, število preigranih ur Fife – seveda zaradi lažje predstave pretiravam, vendar želim poudariti dejstvo, da preveliko število zahtevanih podatkov uporabnika odvrne, da zaključi nakup. Prepričan sem, da se je tudi vam že to zgodilo.

Možna rešitev: One-page checkout?

One-page checkout je stran, ki je sestavljena iz enega preglednega koraka, ki uporabniku omogoča preprostejši in prijaznejši zaključek nakupa.

Je eden izmed dobrih načinov za zmanjšanje odstotka zapuščenih košaric, vendar pa imata oba načina (one-page in multi-page checkout) svoje prednosti in slabosti, ki jih mora vsak trgovec pretehtati in presoditi, kateri je za njegovo spletno trgovino ustreznejši. Pa si poglejmo prednosti in slabosti vsakega posebej:

One-page checkout

Prednosti

1. Hitrost

Uporabnik hitreje izpolni vsa polja v enem koraku, saj mu ni treba čakati, da se naloži nov korak. Hitreje izpolnjen checkout pomeni, da ima uporabnik na voljo manj časa, da si premisli in zapusti stran.

2. Status o napredku (ang. progress)

Uporabnik na vsaki stopnji ve, koliko polj mora še izpolniti, kar je dobra psihološka spodbuda za dokončanje nakupa.

3. Navigacija

Ker so vsa polja na eni strani, ne potrebujemo navigacijskih elementov, saj ni potrebe po vračanju na prejšnje korake. Na multi-step checkoutu se lahko pri skoku na prejšnji korak pojavi težava, saj mora uporabnik znova vnesti podatke.

Slabosti

1. Videz

V primeru, da imamo veliko število polj, ki jih mora uporabnik izpolniti, se lahko zgodi, da bo checkout videti nepregledno, kar lahko uporabnika odvrne, da zaključi nakup.

Multi-page checkout

Prednosti

1. Možnost kompleksnih naročil

V primeru kompleksnih naročil (npr. nakup daril z več različnimi naslovi in izdelki, ki zahtevajo vsak svojo poštnino) je to za uporabnika bolj pregleden način.

2. Videz

Ker so polja razporejena v različne korake, so ti bolj pregledni in kratki.

Slabosti

1. Število korakov

Ko uporabnik vidi, da je checkout sestavljen iz 4 korakov, predvideva, da mora izpolniti veliko polj, ki mu bodo vzela veliko časa, zato raje zapusti trgovino.

Optimalna rešitev?

V Optiwebu spletne trgovine izdelujemo na dveh platformah, in sicer WooCommerce in Magento. Določene teme za WooCommerce že imajo implementiran one-page checkout, zato je, če je to za vas bolj primerna rešitev, vsekakor priporočljivo uporabiti takšno temo. Magento pa ima privzet multi-page checkout, zato za one-page checkout priporočam uporabo modula Fire Checkout, ki ga tudi mi uporabljamo na naših trgovinah.

Kot lahko razberete iz članka, checkout še zdaleč ni edini in najboljši način za zmanjšanje odstotka zapuščenih košaric. Je pa dejstvo, da je one-page checkout trenutno izjemno priljubljen, saj je prijazen z vidika uporabniške izkušnje. Kot vedno tudi tokrat priporočamo, da se za pravo rešitev odločite na podlagi A/B testiranja, ki je najboljši pokazatelj mnenja vaših strank.

VIRI:

http://blog.lemonstand.com/the-great-debate-single-or-multi-page-e-commerce-checkout/
http://baymard.com/blog/one-page-checkout
http://www.jxtgroup.com/one-step-checkout-multipage-checkout_3914916.html
http://madebyshape.co.uk/blog/one-page-checkout-vs-multi-page-checkout
https://magecom.net/one-step-checkout-vs-multi-step-checkout/

Simon Potočnik

Simona ni več z nami v pisarni, a verjamemo, da se tudi drugod odlično znajde. Delček njega smo vseeno obdržali pri nas – za lep spomin. :)

Problem zapuščenih košaric: je bolje uporabiti "one-page" ali "multi-page" checkout?

Možna rešitev: One-page checkout?

Multi-page checkout

Optimalna rešitev?

Deli

Simon Potočnik

Ne spreglej sorodnih člankov

Kafka: Zmogljiva rešitev za prikaz dogodkov v realnem času

Digitalna preobrazba spletne trgovine ni enostavna, je pa nujna

Vse poti vodijo v Škofjo Loko