Eden od ključnih strateških stebrov Optiwebovega delovanja je prizadevanje celotne ekipe, da našim naročnikom ne bi predstavljali zgolj ponudnika digitalnih storitev, temveč zvestega dolgoročnega partnerja, ki je tesno vpleten v njihovo spletno rast in razvoj. Naš cilj je razvijati odnos, v katerem lahko s svojo proaktivnostjo, zagnanostjo in celostnim naborom storitev zagotavljamo kar najkakovostnejšo podporo naročnikovim digitalnim aktivnostim, na ta način pa skupaj z njim napredujemo do venomer novih poslovnih zmag.
Študija primera: Celostna strategija odpira vrata do prvovrstne digitalne izkušnje
Takšen model sodelovanja smo razvili tudi s podjetjem Inotherm, velikanom na področju izdelave aluminijastih vhodnih vrat, katerega sloves danes sega daleč onkraj slovenskih meja. Ponosni in počaščeni smo, da smo h grajenju in širjenju tega slovesa prispevali tudi mi. Kaj vse smo v skoraj 3 letih sodelovanja pričarali, si preberite v spodnjih vrsticah …
Predstavitev naročnika / o naročniku
Ribniško podjetje Inotherm je specializirano za proizvodnjo aluminijastih vhodnih vrat za hiše ter poslovne objekte. V zadnjih letih ga zaznamuje predvsem bliskovita rast, ki jo skoraj 300-članska ekipa dosega z izjemno inovativnostjo, brezkompromisno zavezo kakovosti in nenehnim vlaganjem v digitalizacijo nakupne izkušnje.
Po skoraj treh desetletjih delovanja se Inotherm lahko pohvali z nazivom največjega proizvajalca aluminijastih vhodnih vrat v Evropi in z dejstvom, da kar 95 % proizvedenih vrat svoj dom najde na tujih tržiščih, med katerimi prednjači zahteven in izjemno konkurenčen nemški trg.
Celotna proizvodnja vrat se sicer nahaja v okolici Ribnice, kar botruje tudi eni od Inothermovih največjih prednosti: ohranjanju nadzora nad celotnim postopkom izdelave, od zasnove do končnega izdelka. Vsaka vrata z značko Inotherm pa niso le v celoti izdelana na Slovenskih tleh, temveč tudi v najmodernejših proizvodnih obratih, ki so opremljeni celo z lastno steklarno in robotizirano lakirnico.
Inotherm velja za izrazito inovativnega proizvajalca, ki se s prodornimi novimi rešitvami na področju zvočne in toplotne izolacije, protivlomne varnosti in pametnega odklepanja uvršča v sam vrh branže. Zato ne preseneča, da se je podjetje ob vse močnejšem vdoru digitalizacije v panogo stavbnega pohištva odločilo za temeljito prenovo svoje spletne pojavnosti ter nadgraditev svojih digitalnih marketinških aktivnosti. Njihov glavni cilj je bil pri tem jasen: povečanje prodaje, predvsem na tujih trgih.
Glavni cilji projekta
Kot glavne cilje prenove Inothermovega spletnega nastopa smo si na podlagi strategije digitalne prisotnosti ter glede na želje naročnika zadali:
- Povečati obseg prejetih povpraševanj preko spletnega konfiguratorja, na katerega vodimo iz spletne strani.
- Pridobiti nove prodajne partnerje ter povečati obseg sodelovanja z obstoječimi.
- Izobraževati in ozaveščati stranke, da se bodo znale samozavestno odločiti, da so visokokakovostna aluminijasta vrata prava rešitev zanje.
- Preko prenovljenega B2B portala podpreti Inothermove poslovne partnerje po celi Evropi.
V nadaljevanju prispevka si lahko preberete, kako smo se lotili svoje misije, ob katere ovire smo trčili in kako smo jih premagali ter kakšne rezultate smo s prenovo dosegli.
Potek projekta
Prenova spletne pojavnosti praviloma ne obsega le enega koraka, temveč jo razdelimo na serijo manjših korakov, ki jih moramo za kar najboljše poslovne rezultate prehoditi v tesnem sodelovanju z naročnikom. Na tej poti namreč organsko razvijamo platformo, ki nam bo omogočala nemoteno spletno poslovanje, spremljanje slednjega ter inkrementalno optimizacijo implementiranih rešitev, s tem pa seveda še večjo rast.
Na tej točki je bistveno poudariti, da je za vse faze ključnega pomena predvsem aktivna vpletenost naročnika v razvojni proces. Le z združevanjem naših digitalnih veščin in izkušenj ter naročnikovega poznavanja lastne panoge lahko namreč ustvarimo izdelek, prilagojen tako strankini niši kot tudi njenim poslovnim ciljem in potrebam.
V tesnem sodelovanju z naročnikom smo tako definirali naslednje digitalne procese:
- Priprava strategije digitalne prisotnosti
- Prenova spletnega mesta in B2B portala podjetja
- Ciljano digitalno oglaševanje
- Izvedba rednih SEO aktivnosti
Priprava strategije digitalne prisotnosti
Na začetku projekta oz. ob začetnem pregledu naročnikovih spletnih aktivnosti smo identificirali, da je Inothermova spletna pojavnost doslej rasla predvsem organsko oz. v skladu s trenutnimi potrebami. Strategije digitalne prisotnosti, v kateri bi bili opredeljeni srednje- in dolgoročni cilji, podjetje torej ni imelo, kar je sicer razumljivo.
Kot večina podjetij, ki imajo vodilno vlogo v svojih branžah, je bil namreč tudi naš naročnik osredotočen predvsem na izpopolnjevanje svojega produkta in višanje standardov kakovosti. V lovu na tehnološko odličnost pa seveda pogosto ni ne časa in ne ustreznega kadra za proces digitalizacije in strukturirano, strateško razvijanje spletne prisotnosti.
Izvedbo digitalne strategije si lahko za lažjo primerjavo predstavljamo kot pripravo načrta za izdelavo hiše.
Izdelavo digitalne strategije je zato prevzela naša ekipa, ki je natančno opredelila ključne ciljne skupine, nakupne poti uporabnikov, prodajni proces, prodajne kanale ter seveda cilje spletne pojavnosti. Vse našteto smo seveda uskladili s strateškimi usmeritvami, potrebami in poslovnimi cilji podjetja Inotherm.
Pripravo strategije bi sicer lahko primerjali z izdelavo gradbenega načrta. Dober mojster lahko sicer dom postavi tudi brez obsežnega načrtovanja, toda če na gradbišču dela večja ekipa, je za usklajeno delo bistveno definirati temeljne naloge, korake v njihovi izvedbi in odgovorne osebe. Tako je pot do uspeha oz. do uresničitve skupnih ciljev krajša, predvsem pa manj stresna.
Prenova spletnega mesta in B2B portala
V fazi načrtovanja spletnega mesta smo z Inothermovo ekipo določili njegove ključne cilje, pri čemer smo se seveda opirali na strategijo digitalne prisotnosti. Nato smo definirali metode in pristope za izpolnitev teh ciljev. Glede na slednje smo izbrali tudi tehnične temelje spletišča, pri čemer smo se odločili za platformo WordPress, ki omogoča popolno prilagoditev zahtevam in potrebam naročnikov.
Ena glavnih prednosti WordPressa je tudi preprostost uporabe, ki naročniku omogoča, da uredniške popravke ali dodajanje vsebine izvaja samostojno, brez pomoči programerja. Naše vodilo je namreč, da je spletno mesto v veliki meri sestavljeno modularno, kar omogoča hitrejšo in lažjo izdelavo kampanjskih pristajalnih strani, s tem pa agilnejše marketinške aktivnosti.
Preko vikenda nam je devetmesečni projekt prenove spletnega mesta in Inoportala* uspelo pripeljati do cilja. Kot se za tako kompleksen projekt spodobi, brez izzivov ni šlo, a nam je vse prepreke uspelo zelo hitro odpraviti. Celoten sistem je tako v le nekaj dneh zaživel brez večjih motenj.
Bojan Lavrič, Vodja Marketinga, Inotherm d.o.o.
*Inoportal – Portal za B2B partnerje podjetja Inotherm
V sklopu izdelave spletne strani smo z naročnikom pripravili tudi prenovljen B2B portal (Inoportal), ki je v celoti namenjen partnerjem, saj ti naročniku predstavljajo pomemben prodajni kanal na tujih trgih. Pri prenovi Inoportala smo v celoti zadržali obstoječe funkcionalnosti, jih nadgradili z moderno uporabniško izkušnjo ter dodali še nekaj novih funkcij (npr. sledenje dobavam vhodnih vrat za partnerje, avtomatizirano naročanje vrat na servis, pregled statističnih podatkov prodaje za partnerja …).
Vse omenjene funkcionalnosti smo povezali tudi z naročnikovimi zalednimi sistemi, s tem pa poskrbeli, da se na Inoportalu vedno prikazujejo osveženi podatki ter da so nove rešitve brezhibno integrirane v obstoječo infrastrukturo.
Ciljano digitalno oglaševanje
Ko je spletno mesto ugledalo luč sveta, se je v projekt nemudoma vključila tudi oglaševalska ekipa. Naši specialisti so s pravilno kombinacijo pristopov v zelo kratkem obdobju vzpostavili temelje digitalnega oglaševanja, nato pa z nenehnim testiranjem in prilagajanjem oglaševalskih vsebin poskrbeli za hiter napredek. Da smo iz tedna v teden dosegali boljši rezultat, je bil zaslužen tudi kooperativen naročnik, ki nam je sledil pri implementaciji sprememb, ključnih za doseganje vse višjih ciljev.
Slednji so poleg oglaševanja znamke vključevali tudi povišanje števila povpraševanj, oddanih preko spletnega konfiguratorja podjetja. Povprečno število mesečnih povpraševanj smo namreč želeli dvigniti za 100 %, kar nam je tudi uspelo. Še več: strateško izpiljen in discipliniran pristop nam je na slovenskem trgu prinesel kar 148 % več povpraševanj, na strateško ključnem nemškem trgu pa je informativno ponudbo zahtevalo kar 273 % več uporabnikov!
Ker gre pri spletnem oglaševanju za živ organizem, smo vedno pripravljeni na nove izzive oz. ovire, obenem pa naš apetit po boljših rezultatih ne pojenja. Vedno si zastavimo pogumne, ambiciozne cilje, nato pa naredimo vse, da jih dosežemo in tudi presežemo.
Izvedba stalnih SEO aktivnosti
Organski domet Inothermovega spletnega mesta že od pričetka sodelovanja širimo s strateškim prepletanjem skrbne tehnične optimizacije, kakovostnega vsebinskega marketinga in aktivnega pridobivanja močnih povratnih povezav.
Za tehnično SEO higieno skrbimo z rednimi pregledi spletnega mesta, ki jih za zagotavljanje točnih podatkov izvajamo z več orodji hkrati. Sproti beležimo tako zaznane kot tudi potencialne težave ter jih v koordinaciji z razvojnim oddelkom in stranko odpravljamo. Takšnem pristop nam omogoča hitro implementacijo popravkov, kar olajša spremljanje njihovega učinka.
Trdni tehnični temelji so hkrati bistveni za učinkovito izvajanje vsebinske optimizacije. Njeno srce je v Inothermovem primeru blog, ki smo ga v dobrih dveh letih uspeli razviti v tematsko raznoliko in informativno vsebinsko središče, v katerem lahko iskalci najdejo kopico nasvetov glede izbire, nakupa, montaže in vzdrževanja aluminijastih vhodnih vrat.
Nove teme za še večji organski doseg
Nabor standardnih tem smo v zadnjem letu pričeli širiti z novimi temami s področja gradnje, s čimer znamko Inotherm uveljavljamo kot kredibilen in kakovosten vir informacij za vse, ki si želijo ustvariti ali renovirati dom ter ga opremiti s kar najboljšim vhodom.
Pri razvoju in nadgrajevanju vsebinske strategije sledimo tako svežim iskalnim trendom kot tudi poslovnim potrebam in trenutnim aktivnostim naročnika. Naše izhodišče predstavlja seznam ključnih besed, ki smo ga skupaj z Inothermovo ekipo definirali v začetni fazi projekta, zdaj pa ga po potrebi prilagajamo.
Obenem budno spremljamo pozicije spletišča za najpomembnejše ključne besede in v primeru opaznejšega nihanja reagiramo. Na podlagi izsledkov glede pozicij prav tako načrtujemo izdelavo ter optimizacijo novih pristajalnih podstrani, ki kar najbolje odgovarjajo na potrebe oz. poizvedbe iskalcev.
Poleg optimizacije vsebin skrbno bdimo tudi nad njihovo lokalizacijo, pri čemer tako izbor ključnih besed kot tudi tematsko usmeritev besedil prilagajamo ciljnim občinstvom na za naročnika ključnih trgih. Pri tem smo še posebej pozorni na nemški trg, kjer dom najde velika večina Inothermovih vrat.
Izjemnega pomena za vsebine je tudi podpora community oddelka, ki na družbenih omrežjih naročnika redno promovira naše sveže blog vsebine ter tako skrbi za večjo prepoznavnost znamke in pozicioniranje slednje kot ene od avtoritet na področju gradnje in obnove. Njen ugled obenem krepimo s pomočjo kakovostnih PR vsebin, ki jih objavljamo na portalih z močno spletno avtoriteto, s čimer skrbimo za strateško pridobivanje izjemno koristnih povratnih povezav.
In rezultati?
Trenutno za vse jezikovne različice spletišča beležimo stabilen organski napredek, saj smo v zadnjem letu zabeležili 10-% rast organskega prometa. Na za naročnika ključnem nemškem trgu je ta še nekoliko višja, in sicer znaša 12 %. Ponosni smo tudi na dejstvo, da se za konfiguracijo vrat v preteklem letu odločilo kar 10 % obiskovalcev več kot leto poprej.
Daleč najpomembnejši rezultat pa smo zabeležili na področju pozicij strani za strateško najpomembnejše iskalne vnose. Inothermovo spletno mesto tako dosega vodilne umestitve (med prvim in petim mestom) med iskalnimi rezultati za naslednje poizvedbe:
Slovenija:
- vhodna vrata,
- aluminijasta vhodna vrata,
- aluminijasta vrata,
- zunanja vrata,
- protivlomna vrata in
- varnostna vrata.
Nemčija:
- aluminium haustüren (+ več variacij te besede),
- eingangstüren aluminium,
- alu haustüren hersteller in
- haustür glas.
Podstrani pod domeno inotherm.si se na prvo stran iskalnih rezultatov uvrščajo še za vnose montaža vrat in ključavnica za vhodna vrata.
Poleg tega smo z razširjenim tematskim spektrom dosegli, da se stran med iskalne rezultate uvršča tudi za nove poizvedbe, denimo zvočna izolacija, toplotna izolacija in pasivna hiša.
Glavni izzivi, s katerimi smo se srečali pri projektu
Kratka časovnica dokončanja projekta
Od zadnje pike v digitalni strategiji pa do dne, ko je luč spleta ugledala slovenska različica Inothermovega novega spletišča, je minilo zgolj 5 mesecev. Za tako obsežen in predvsem kompleksen projekt je to izjemno kratko obdobje, zato je bila za dosego cilja bistvena agilnost. Rešitev smo tako našli v prekrivanju posameznih faz projekta, ki nam je uspela po zaslugi skrbne organizacije in dobre komunikacije med člani različnih ekip.
5 dodatnih jezikovnih različic
Izdelava šestih jezikovnih različic morda ne zveni kot velik izziv, a v resnici gre za veliko količino vsebine, ki jo je treba prevesti in lokalizirati, nato pa še vnesti na spletno mesto. Z agilnim usklajevanjem produkcije vsebin, njihovega prevajanja ter sprotnih objav končanih besedil smo zgolj 2 meseca po objavi slovenske različice spletišča objavili še preostalih 5 jezikovnih različic.
Izdelava B2B portala za partnerje (Inoportal)
V Inothermu so že pred prenovo spletnega mesta upravljali z Inoportalom, ob prenovi digitalne prisotnosti pa so si kot strateški cilj zadali tudi nadgradnjo njegovih funkcionalnosti. Glavni izziv pri implementaciji novosti so predstavljale podatkovne povezave z obstoječimi sistemi, ki so zahtevale prenos na platformo WordPress. Oviro smo premostili s tesnim sodelovanjem s strankinim oddelkom za informatiko ter tako dosegli, da je lahko stranka nemoteno nadaljevala z uporabo obstoječih tehnologij in podatkovnih baz.
Izjava naročnika
V letu 2019 smo se odločili za prenovo spletne prisotnosti podjetja INOTHERM. Odločili smo se, da projekt izvede podjetje Optiweb, ki nas je s svojo predstavitvijo in referencami najbolj prepričalo.
Cilj nadgradnje spletne prisotnosti je bila izdelava učinkovite in sodobne spletne strani, ki bo s kakovostnimi vsebinami uporabniku pomagala pri nakupni odločitvi, obenem pa odražala visoko raven kakovosti Inothermovih proizvodov. Spletno stran smo izdelali v petih jezikih, ki so ključni za nastop na obstoječih in potencialnih tujih prodajnih trgih. Pri razvoju koncepta spletišča smo se osredotočali tako na B2C segment kupcev kot tudi na učinkovito nagovarjanje novih B2B partnerjev.
Prodaja v tujini poteka preko mreže, ki jo tvori več kot 1000 B2B partnerjev. Zanje je ključnega pomena naš partnerski portal (Inoportal), zato smo si pri njegovi prenovi za cilj zadali učinkovito in pregledno navigacijo s kompletno prodajno, marketinško ter servisno podporo, in sicer tako na programski kot vsebinski ravni. Tako spletno mesto kot partnerski portal sta bila po objavi v juniju 2020 na trgu izjemno dobro sprejeta, kar se pozna tako na povečanem obisku spletne strani kot na prodajni rasti.
Z objavo novega spletišča in partnerskega portala pa se naše sodelovanje z Optiwebom ni zaključilo. Delo je prevzela marketinška ekipa in na podlagi predhodno pripravljene digitalne strategije uspešno pričela z digitalno predstavitvijo na različnih oglaševalskih kanalih v Sloveniji, Nemčiji in Avstriji, v letu 2021 pa še v Italiji in Franciji.
Na novem spletnem mestu tako vse od objave izvajamo redno SEO optimizacijo in na različne podstrani vežemo digitalne oglaševalske kampanje. Rezultate redno analiziramo in smo z njimi zelo zadovoljni.
Celotno ekipo Optiweb, ki deluje na naših projektih, vidimo kot dolgoročnega, celovitega partnerja, ki s svojim širokim znanjem, strokovnostjo in odzivnostjo pokriva naše potrebe za nadaljnjo rast na digitalnem področju, in sicer tako doma kot v na pomembnih tujih trgih.
Bojan Lavrič, Vodja Marketinga, Inotherm d.o.o.
Ste na lovu za dolgoročnim digitalnim partnerjem?
Tudi sami oprezate za strateškim partnerjem na področju digitalnega marketinga, ki bi poskrbel za vašo novo spletno podobo in obenem razširil spletni glas o vaši ponudbi? Če stavite na dolgoročno sodelovanje, prilagojeno vašim poslovnim potrebam in ciljem, boste v naši ekipi zagotovo prepoznali zvestega soigralca in strokovnega podpornika. Z veseljem vas povabimo na kavo, da poklepetamo o vaših željah in vašo digitalno krivuljo usmerimo navzgor!
