Po analizi, ki so jo naredili pri kissmetrics.com – 40 % obiskovalcev bo zapustilo vašo trgovino, če se ta ne bo naložila v treh sekundah in kar 79 % obiskovalcev se ne bo vrnilo, če niso zadovoljni s hitrostjo. Več rezultatov si lahko ogledate tukaj.
3. Podpora in nega uporabnikov
Omogočite kupcem veliko načinov, kako lahko pridejo v stik z vami. Objavite telefonske številke, e-mail naslove, kontaktne obrazce, povezave do vašega Facebook profila, ponudite jim lahko tudi »klepet v živo«. Bolj boste odzivni na zahteve in vprašanja kupcev, bolj bo verjetno, da bodo nakup opravili prav na vaši trgovini.
Obstaja pa tudi veliko stvari, s katerimi lahko spravite kupce v dobro voljo in mogoče se bodo prav zato v prihodnje odločili za še več nakupov pri vas:
- Ponudite jim brezplačna darila pri nakupih nad X €.
- Spremljajte zgodovino nakupov in nagradite zveste stranke.
- Strankam pošiljajte e-novice z aktualnimi ponudbami in akcijami, …
4. Pestra ponudba ter podrobni opisi izdelkov, slike, video …
Če boste izdelke predstavili na privlačen način in dodali podrobne informacij o izdelku, se bodo kupci počutili veliko bolj prijetno. Poskrbite za kakovostne slike, dober in jasen opis ter, če imate na razpolago, še tehnične lastnosti.
Kako lahko za vas uvozimo in avtomatsko sinhroniziramo izdelke ter kategorije v vašo spletno trgovino, si lahko preberete v našem članku. Še več dodatnega branja pa lahko najdete tukaj.
5. Dober iskalnik po izdelkih, enostavna in pregledna navigacija, filtriranje po atributih
Kategorizacija izdelkov mora biti jasna in natančna. Preveliko število podkategorij ni priporočljivo, saj je treba pomisliti tudi na obiskovalce na mobilnih napravah.
Dodatni filtri (barva, velikost, cena …) le še dodatno pripomorejo k dobri uporabniški izkušnji, saj obiskovalcu pomagajo kar se da hitro poiskati želene izdelke.
Velikokrat pa je obiskovalcem lažje v vaši spletni trgovini uporabiti iskalnik in tja vpisati naziv izdelka, kot pa ga iskati po kategorijah. Zato morate obiskovalcem ponuditi dober iskalnik, ki vrača čim bolj relevantne izdelke ter sorodna iskanja, popravljanje tipkarskih napak …
6. Lahko vas je najti
Preden lahko potencialni kupci opravijo nakup v vaši trgovini, vas morajo najprej najti. Ta točka se nanaša predvsem na SEO in spletni marketing. Kar se tiče optimizacije, je veliko stvari, ki jih na vaši trgovini lahko naredite sami, bolj napredne stvari pa prepustite strokovnjakom, ker lahko s slabo optimizacijo naredite celo več škode kot koristi.
Vašo trgovino pa seveda lahko oglašujemo na družabnem omrežju Facebook ali na iskalniku Google (iskalno in prikazno omrežje, Gmail oglasi).
Ne nazadnje pa lahko vaše izdelke prikažete tudi v različnih spletnih centrih, kot so Ceneje.si, Bolha, Nakupovanje.net … Za vas lahko pripravimo tudi avtomatsko sinhronizacijo želenih izdelkov.
7. Več različnih plačilnih metod
Če obiskovalcem ponudite različne plačilne metode, je velika verjetnost, da bo kupec imel kakšno od plačilnih metod ter zaključil naročilo. V Sloveniji je najbolj razširjena metoda plačilo po povzetju, sledijo pa plačilo po predračunu, plačilo s kreditno kartico ali PayPal-om /Braintree.
Več o tem, zakaj je Braintree najboljši ponudnik za kreditne kartice in PayPal, si lahko preberete tukaj.
8. Jasne cene dostave + zastonj poštnina
Med glavnimi krivci za opuščene košarice je nefleksibilna dostava vaših izdelkov. Ponudite kupcem točen strošek dostave ter pogoje, za katere velja brezplačna poštnina. Ponudite jim tudi različne načine dostave (dostavna služba, pošta, osebni prevzem …).
Po analizi spletne strani comscore.com lahko ugotovimo, da je skoraj 60 % kupcev pripravljenih dodati v košarico več izdelkov, da bi lahko dobili brezplačno poštnino, 80 % kupcev je pripravljenih počakati dodatna dva dneva za brezplačno poštnino in skoraj 70 % kupcev pričakuje brezplačno vračilo.
