Študija primera: 1600% izboljšanje naložbe oglaševanja s celostnim pristopom

Nina Zupančič, Gašper Repina30.05.2019Marketing

Dom24 je podjetje z dolgoletnimi izkušnjami pri prodaji pohištva, njihov sedež (in fizični salon) pa najdemo v Sežani. Pohištvo prodajajo prek spleta, na slovenski (dom24.si) in hrvaški domeni (dom24.hr), nakup in ogled določenih izdelkov pa omogočajo tudi v salonu v Sežani ter v nekaterih trgovinah s pohištvom.

Želja podjetja je omogočiti enostaven nakup kvalitetnega, modernega pohištva slovenskih in tujih proizvajalcev ter ponuditi najugodnejše cene v razmerju s kvaliteto.

Strankin izziv

Želja stranke je bila povečati spletno prodajo z vzpostavitvijo močne prodajne strukture in enotne prisotnosti na digitalnih kanalih ter utrditi prepoznavnost znamke.

Do poletja 2018 je podjetje obiskovalce pridobivalo po organski poti in s plačljivim oglaševanjem na iskalniku Google (preko platforme Google Ads), vendar to ni prinašalo želenih rezultatov, saj oglaševalske dejavnosti niso bile zastavljene celostno in z dolgoročnimi cilji. Obenem se je stranka soočala s težavo, kako povečati promet, ki je postopoma upadal, ob vedno močnejši in aktivnejši konkurenci.

Priprava celostne strategije

Celostno zasnovana strategija je bila ključnega pomena za naš uspeh.

Odločili smo se, da strategijo zastavimo celostno. Pred samim začetkom projekta smo pripravili tudi analizo spletne strani, kjer smo predlagali in umestili popravke v prid boljši uporabniški izkušnji; nastavili smo večje fotografije produktov, izpostavili cene izdelkov, smiselno dodali CTA gumbe (gumbe za pozive k dejanju), mrežno postavitev izdelkov spremenili iz 4 na 3 ipd.

Na kategoričnih straneh smo spremenili postavitev izdelkov (novejši kosi na vrhu, trije stolpci namesto štirih).

Na produktni strani je zdaj v ospredju vizualna komponenta, prednosti podjetja in gumb za košarico.

Naslednji pomemben korak je prestavljala vzpostavitev oglaševanja na družbenih medijih Facebook in Instagram (poleg že vzpostavljenega Google oglaševanja), kjer pa smo začeli postopoma, saj smo želeli poleg prodaje izboljšati tudi komponento zaupanja uporabnikov in poudariti človeški faktor podjetja. Poleg teh treh tradicionalnih medijev smo strankino ponudbo prenesli tudi na ceneje.si, Bolho in hrvaški Njuškalo; tako smo si zagotovili, da imamo ponudbo predstavljeno na vseh pomembnejših spletnih kanalih.

Vzpostavitev skupnosti na Facebooku

Podjetje je že imelo Facebookov profil in razmeroma veliko bazo sledilcev, vendar so bili na svojem profilu že dlje časa neaktivni. Ponovna vzpostavitev skupnosti je bila tako dobra odskočna deska za obuditev stika s sledilci.

S pripravo oglaševalskega koledarčka in strukturo mesečnih objav smo povečali odzivnost (engagement) njihovih sledilcev, baza pa se je od začetka avgusta 2018 do začetka maja 2019 povečala za dobrih 6600 novih sledilcev (slika 1). Za kar 28-krat smo povečali tudi organski doseg objav v primerjavi z enako dolgim obdobjem pred tem (slika 2).

Rast v številu sledilcev od začetka našega sodelovanja avgusta 2018.

S pomočjo rednih objav na Facebooku smo Dom24 prikazali kot podjetje, ki mu kupci lahko zaupajo. Začel se je graditi dialog med kupcem in podjetjem; podjetje je dobilo novo publiko in obnovilo stik s staro, vsem pa se je predstavilo kot zanesljivo, zaupanja vredno podjetje.

Aktivnost podjetja na Facebooku je s seboj prinesla tudi povečanje splošnega zanimanja sledilcev. Podjetju se je tako v času našega sodelovanja povečalo število povpraševanj preko Facebooka, povečal pa se je tudi obisk spletne strani preko Facebooka – ta beleži kar 512-odstotno rast v primerjavi z enako dolgim prejšnjim obdobjem.

Prikaz povečanja prometa na spletni strani (1. 8. 2018 – 15. 5. 2019) preko družbenih medijev v primerjavi z lanskim letom.

Uvedba oglaševanja preko Facebookove platforme

Za spodbujanje širjenja znamke smo za prve kampanje uporabili večinsko “post engagement” (oglas na Facebooku je optimiziran tako, da pridobi čim večji odziv sledilcev) in “traffic” optimizacijo (oglas je optimiziran tako, da pripelje na stran čim več prometa). Pri tem smo ciljali na uporabnike, ki podjetje že poznajo (so obiskali spletno stran, se odzivali na njihove objave na Facebooku) ter njim podobne skupine (Lookalike). Po pretečeni fazi ozaveščanja smo začeli s “conversion” optimiziranimi kampanjami (oglas je optimiziran tako, da dosežemo čim več konverzij), pri tem pa smo seveda uporabili tudi dinamični remarketing.

Preureditev kampanj na platformi Google Ads

Kampanje na platformi Google Ads so bile pred našim začetkom oglaševanja sicer že postavljene, vendar pa sta bila prenova in optimizacija več kot potrebni. Treba je bilo tudi določiti, katere kategorije izdelkov bomo postavili na Googlovo platformo in katere so primernejše za Facebookovo občinstvo, tako da smo dosegli, da se kampanje prepletajo in dopolnjujejo na obeh kanalih in da se ciljno publiko preko obeh kanalov obvešča o posebnih ponudbah, znižanjih in ugodnostih.

SEO optimizacija

Decembra 2018 nam je bilo zaupano tudi oglaševanje preko Facebooka na Hrvaškem trgu, proti koncu istega meseca pa smo prevzeli tudi optimizacijo slovenske spletne strani. Tudi tu smo se zadeve lotili postopoma. Po začetni SEO analizi smo vzpostavili koledar aktivnosti, kjer smo definirali, kateri koraki se implementirajo in kdaj.

Izjemno pomemben korak je bila sprememba poimenovanj kategoričnih strani in pa spisanje kvalitetnih opisov za najpomembnejše kategorije izdelkov. Prenasičenost pomembnih ključnih besed smo rešili z daljšimi opisi, kamor smo vključili interne povezave, vse to pa smo prestavili z vrha strani na samo dno. Tako smo dali prednost tistemu, kar je zares pomembno, in sicer produktom, in opis skrili na dno strani, kjer lahko zainteresirane stranke izvejo več s preprostim klikom na gumb “Preberi več”.

Sprememba umestitve opisov kategorij na kategoričnih straneh.

Rezultati

Kakšne rezultate smo dosegli v prvih slabih 10 mesecih našega sodelovanja? Prodaja je začela rasti že po prvem mesecu dela, po štirih mesecih smo jo povečali za 100 %, do januarja pa je to število zraslo še za 30 %.

V obdobju od 1. 8. 2018 do 15. 5. 2019 nam je uspelo zvišati število transakcij za več kot 40 %, izboljšati pa smo uspeli tudi donosnost naložbe (ROI) in donosnost naložbe v oglaševanje (ROAS). Prvi zdaj znaša 10,1, drugi pa 16,2 točk. To v praksi pomeni, da smo za vsak vložen € v oglaševanje dobili za 16 € naročil oziroma za vloženih 1000 € v oglase za 16.200 € naročil. S tem smo dokazali, kako pomembna je priprava celostne marketinške prisotnosti na trgu s poenoteno komunikacijo, ki gradi močno skupnost in stranko uvršča med sam vrh na svojem področju.

Rezultati zajemajo obdobje od 1. 8. 2018 do 15. 5. 2019 v primerjavi z lanskoletnim obdobjem.

Ponosni smo tudi na to, da smo uspeli preko Google oglasov promet povečati za skoraj 120 %, in stopnjo konverzije za več kot 110 %. Obenem nam je uspelo za 16 % izboljšati “Bounce rate” (torej stopnjo zapustitve spletne strani po pristajalni strani) in zvišati povprečni čas na strani in število strani na sejo.

Na trgu, kot je prodaja pohištva, kjer je ogromno konkurence in se ves čas borimo z največjimi, lahko le z uspešno zastavljeno strategijo dosegamo rezultate, na katere smo lahko ponosni in ki so v zadovoljstvo stranki.

O kakšnih številkah bomo lahko poročali čez naslednjih nekaj mesecev? Sledite nam in izvedeli boste. ;) Če pa želite okrepiti spletno prisotnost vašega podjetja, se oglasite na kavi in skupaj bomo začrtali vašo digitalno strategijo!

Nina Zupančič

Nine ni več z nami v pisarni, a verjamemo, da se tudi drugod odlično znajde. Delček nje smo vseeno obdržali pri nas – za lep spomin. :)

Gašper Repina

Gašperja ni več z nami v pisarni, a verjamemo, da se tudi drugod odlično znajde. Delček njega smo vseeno obdržali pri nas – za lep spomin. :)

Študija primera: 1600% izboljšanje naložbe oglaševanja s celostnim pristopom

Strankin izziv

Priprava celostne strategije

Vzpostavitev skupnosti na Facebooku

Uvedba oglaševanja preko Facebookove platforme

Preureditev kampanj na platformi Google Ads

SEO optimizacija

Rezultati

Deli

Nina Zupančič

Gašper Repina

Ne spreglej sorodnih člankov

Kako z Meta katalogi povečati spletno prodajo

Kako zbrati kakovostne podatke brez piškotkov

Vse poti vodijo v Škofjo Loko