V našem prejšnjem članku smo si pogledali Amazonovo hitro rast, kaj nudi svojim uporabnikom in kako lahko njegove storitve tudi mi uporabljamo v svoj prid. Tokrat si bomo ogledali Amazon Prime; plačljivo storitev, s katero Amazon že od leta 2005 ponuja dodatne ugodnosti svojim uporabnikom. Gre za način nagrajevanja, s čimer med uporabniki spodbuja pripadnost podjetju in ustvarja zveste, vračajoče se kupce, hkrati pa tudi veča svoj dobiček – in to na popolnoma novem nivoju. Kako točno mu to uspeva?
Ugodnosti, ugodnosti in še več ugodnosti
Amazonov “program zvestobe” temelji na kar precejšnjem številu ugodnosti, ki se redno nadgrajujejo in posodabljajo. Za koriščenje vseh teh ugodnosti Amazon kupcu letno zaračuna slabih 120 $, v zameno pa mu na primer ponuja:
- Brezplačno dostavo v roku 2 dni (ali v nekaterih primerih celo v istem dnevu)
- Neomejen dostop do video vsebin
- Brezplačen dostop do glasbe
- Brezplačno hrambo fotografij
- “Prime Day”: poseben dan, ko lahko uporabniki koristijo neverjetne ugodnosti
Vendar, ali so te ugodnosti dovolj, da privabijo uporabnike? Očitno so. Število aktivnih uporabnikov Amazon Prime danes namreč sega že čez 100 milijonov, kar je še enkrat več kot pred tremi leti.
S tako premišljeno strategijo je podjetju uspelo svojo prodajo še povečati, saj vsi uporabniki programa Amazon Prime na Amazonu v povprečju letno zapravijo kar 2x več kot “običajen” uporabnik.
