Predstavljajte si, da vašo spletno trgovino vsak dan obišče skoraj petmestno število obiskovalcev. Glede na tip vašega produkta je nakupni proces nekoliko daljši in takšnih, ki izdelek kupijo že ob prvem obisku, je le peščica.
Kaj to pomeni za vas? Ves trud, ki ste ga vložili v pridobivanje “cold traffica” na spletno stran, je lahko vržen stran, če teh ljudi ne nagovorite ponovno.
Zaradi varovanja podatkov stranke ne bomo omenjali dejanskih zneskov, bomo pa primer predstavili opisno in razložili, kako nam je s Facebook remarketingom vloženi 3-mestni znesek uspelo pretvoriti v 89-kratnik vložene investicije!
Kampanjo smo izvedli z eno izmed naših najstarejših in najbolj cenjenih strank EKWB, d. o. o. EKWB je mednarodno delujoče podjetje s sedežem v Sloveniji, ukvarja pa se z razvojem in proizvodnjo tehnologij za vodno hlajenje računalnikov. Od skromnih začetkov daljnega leta 1999 so do danes postali vodilna sila svoje branže po celem svetu. Navdušenim sestavljavcem PC-jev ali “gamerjem” tako ponujajo celoten spekter izdelkov za vodno hlajenje: od vodnih blokov, radiatorjev, do kompletov že sestavljenih rešitev.
Strankin problem in predlagana rešitev
Glavna strankina težava je dolžina nakupnega procesa. Čeprav spletna stran dnevno beleži kar precej nakupov, katerih vrednosti niso ravno skromne, smo opazili, da znatno število obiskovalcev obišče produktno stran, nakupa pa ne zaključi. Odločili smo se, da bomo te obiskovalce poskusili prepričati z remarketingom.
Glede na to, da podjetje EKWB že od nekdaj veliko vlaga v grajenje skupnosti “gamerjev” na Facebooku in jim tam ponuja uporabne vsebine, je bil ta kanal več kot očitna izbira. Podjetje je želelo izpostaviti štiri glavne kategorije izdelkov: Kits, Radiatiors, AIO (Predator) in Fittings. Na omenjene kategorije se pogosto navezujejo tudi vsebine, ki jih podjetje EKWB objavlja na svojem blogu, zato smo na njihovi osnovi pripravili tudi targetirane ciljne skupine.
→ Targetiranje
S pomočjo Facebook pixla smo kreirali več skupin ljudi, ki so obiskali podstrani, ki so omenjale produkte za remarketing:
- ogled posamezne kategorije (npr. Kits),
- ogled posameznega blog članka, povezanega s kategorijo (npr. Fittings and tubing guide),
- ogled videov (več kot 50 % videa Predator 360 AIO kit).
A v remarketing kampanji ne šteje le, koga targetiramo; še pomembneje je, koga izključimo. Ker nismo želeli, da se oglas prikazuje ljudem, ki so že opravili nakup, je bilo ključnega pomena, da izključimo točno določeno občinstvo: vse, ki so v zadnjih 180 dneh opravili nakup. Lokacijsko se v tem primeru nismo omejevali, saj smo ciljali na ljudi, ki podjetje in njihovo spletno mesto že poznajo; ti pa se nahajajo po celem svetu.
→ Priprava oglasov
Z besedama “today” in “now” smo vzbudili potrebo po nujnosti čimprejšnjega nakupa.
Kreative: Za vsako produktno kategorijo smo pripravili po dve različici oglasa, ki sta se razlikovali v oglasni kreativi. S tem smo omogočili vpogled v to, katere barvne različice so bolje sprejete med izbrano ciljno skupino.
CTA: Z besedilom oglasa smo želeli poudariti uporabo oz. namen produkta in spodbuditi nakup z uporabo besed “today” in “now” — vzbuditi smo želeli potrebo po nujnosti čimprejšnjega nakupa. Vključili smo tudi vse potrebne elemente, s katerimi smo jasno sporočali, kaj se oglašuje in se tako izognili zavajanju potencialnih kupcev.
Cena: V opis izdelka smo dodali razpon cene izdelka (od x € dalje), saj se posamezni produkti znotraj kategorije med seboj cenovno razlikujejo.
→ Spremljanje učinkovitosti
Statistike Facebook oglasov smo zbirali v vmesniku Facebook Business Manager, za natančnejše merjenje podatkov pa smo hkrati uporabljali tudi Google Analytics, kjer smo z UTM oznakami opremili vse uporabljene povezave v kampanji.
Na ta način smo lahko spremljali tudi ostale rezultate, ki so vezani na dogajanje na strani (npr. Bounce rate, število ogledanih strani na sejo itd.). Obe orodji sta nam omogočili natančno beleženje statistik, ki so ključnega pomena pri spremljanju učinkovitosti oglasov — tako znotraj posameznih umestitev kot tudi pri oglasnih kreativah.
Rezultati kampanje
Kampanja je bila aktivna en mesec. V tem času smo s Facebook remarketingom dosegli:
- 1546 vrnitev v spletno trgovino, od tega opravljenih 137 spletnih nakupov
- povprečna vrednost enega nakupa je znašala več kot polovico vloženega budgeta
- 269 novih sledilcev na Facebook strani prek kampanje
Zagotovo pa smo bili najbolj navdušeni nad uspešnim dosegom zastavljenega cilja pred začetkom kampanje, tj. poskrbeti za čim večje število nakupov. Vas zanima, kaj smo dobili za trimestni vložek v medijski zakup?
Končni izkupiček je bil petmestni znesek, kar je v našem primeru pomenilo skoraj 9000 % donosnost naložbe v oglaševanje.
No, to pa so že številke, o katerih se splača govoriti. Pa naj še kdo reče, da takih številk ne bi rad videl na svojem računu. :)
Ključni poudarki
Prikazani rezultati so sicer odličen stranski produkt enomesečne remarketing kampanje, a podjetje je s tem pridobilo še veliko več. Poleg dodatnega prihodka se je podjetju baza sledilcev na družabnem omrežju, kjer res gradijo močno skupnost, še povečala; ljudje se tja vračajo po nasvete, informacije o novostih itd.
V obdobju trajanja kampanje se je še dodatno izkazalo, kako pomemben je vložek v ponovno nagovarjanje potencialnih strank — vračajoči se obiskovalci namreč podajo veliko boljše odzive, kot novi.
Dokazali smo, da za vračajoče se obiskovalce v primerjavi s t. i. “cold traffic”-om v tem konkretnem primeru velja, da zagotovijo:
- 200 % višjo stopnjo konverzije
- 300 % več opravljenih nakupov,
- 22 % večjo vrednost posameznega nakupa kot pri novih obiskovalcih.
Brez dobro zasnovane spletne trgovine ne gre
Prikazano podjetje resda ponuja kakovostne in inovativne izdelke — a ponuja jih v spletni trgovini z odlično uporabniško izkušnjo in dizajnom. Vse to pa se odraža v visokem številu dnevno dodanih naročil. Niti najboljši oglasi ne bodo delovali, če si ljudje izdelka ne bodo želeli ali pa ga ne bodo znali najti in naročiti. Na koncu kupca namreč prepriča ravno uporabnost izdelka ter dobro delujoča spletna trgovina.
Smo vas prepričali? Pridite na kavo, da skupaj ustvarimo uspešno zgodbo.
