To sem jaz – ko sem imel še lase, ko sem se še znal dolgočasiti in ko še ni bilo Corone – na neki izvedbi vlakca smrti oz. “roller coaster-ju”. Mislim, da je to beseda, ki kar primerno opisuje leto 2020.
V Optiwebu sicer nobeno leto ni bilo ravno dolgočasno, a nobeno od njih se ne more primerjati s tem! Celo leto je sicer težko strniti v le nekaj alinej, bom pa vseeno poskusil izluščiti največje dogodke:
- Kibernetski napadi
- Največje kadrovske spremembe do sedaj
- Ogromen korak naprej na področju finančnih analiz
Za vse, ki raje poslušate kot berete, je ta članek na voljo tudi v avdio obliki nove epizode mojega podkasta, Direktorjeva perspektiva:
Kibernetski napadi
V času po prvi karanteni se nam je v parih tednih podrl svet. Najprej se je zgodil vdor v eno izmed naših največjih spletnih trgovin, nato pa še vdor v naš Facebook poslovni račun. Pri prvem je šlo za krajo kreditnih kartic, v drugem primeru pa so vsiljivci “pokurili” kar nekaj milijonov – prav ste prebrali, milijonov – oglaševalskega denarja naših strank.
Oboje nas je pretreslo do biti. Kljub temu, da je bila naša dotedanja varnostna politika na nivoju večine slovenskih podjetij, to očitno ni bilo dovolj, zato smo morali narediti še korak naprej.
Najprej smo seveda poskrbeli za stranke. Uredili smo povrnitev vseh nastalih denarnih izgub ob Facebook vdoru ter se ob kraji kreditnih kartic vključili v pomoč institucijam, da smo napako do največje mere omilili in preprečili podobne scenarije.
Nato pa je sledila še podrobna preiskava lastnih procesov. V sodelovanju z zunanjimi partnerji smo nato zasnovali in implementirali tudi napredne preventivne ukrepe, s katerimi smo – v to sem prepričan – varnost dvignili na izjemno visok nivo. Odgovoru na “kako?” upam, da se bomo bolj posvetili v posebnem zapisu, saj tega, kar se je zgodilo nam, ne privoščimo prav nikomur! Že letos pa smo se na primer lotili optimizacije starejših projektov ob spremembi platforme (Magento 1), spremenili smo pravila varnosti za vsa naša spletna mesta, še posebej pa se posvečamo izobraževanju o tej tematiki.
Največje kadrovske spremembe do zdaj
Vedno poudarjam, kako pomembni so za nas kadri. Ker tako tudi je.
Kot vsako leto smo tudi v 2020 povečali finančno kompenzacijo, tokrat za cca 10 % na račun povečanja plač, nagrad, regresa ipd.
A v naravi našega posla je, da se kadri menjajo. Tudi v Optiwebu je bilo v tem letu kar nekaj menjav obrazov.
Nekateri se zaradi različnih pogledov niso več videli pri nas, z drugimi se nismo (več) ujeli, tretji pa so si preprosto izbrali drugačno pot. S tem ni nič narobe – če kaj, sem celo prepričan, da je to koristilo obema stranema. Obenem pa sem hvaležen vsem, ki so bili del Optiweb zgodbe, ne glede na to, zakaj so odšli. Vsak je dodal delček v našo sestavljanko, zato lahko rečem le: iskrena hvala!
Hkrati pa vsak odhod pomeni tudi priložnost za prihod nekoga drugega in s tem osvežitev podjetja. Letos smo ekipam dodali daleč največje število izkušenih (senior) ljudi do sedaj. Z lahkoto rečem, da smo s tem na kadrovskem področju naredili izjemen premik. Energija izkušenih ljudi, ki gledajo strateško in znajo pristopiti h kompleksnim problemom, je povsem spremenila pravila igre. Tukaj bi izpostavil predvsem 4 ključne člane ekipe:
Vsi imajo za seboj že mnogo dragocenih izkušenj, hkrati pa so ljudje – v pravem pomenu besede.
Sprememba pa je bila tudi v tem, od kod so naši sodelavci. Trenutno smo razdrobljeni že po celi Sloveniji, dva sodelavca pa prihajata tudi iz tujine: Ljubomir iz Srbije in Anida s Češke. Slednja se nam bo februarja s pomočjo delovne vize tudi uradno pridružila v Sloveniji! :)
Se tudi ti vidiš pri nas? Vedno iščemo nove sodelavce, ki bi prevetrili naše ekipe, zato ne oklevaj in se prijavi v naš bazen talentov!
Ogromen korak naprej na področju finančnih analiz
Gotovo ste letos že vsaj 1000-krat slišali: “data is gold”, podatki so zlato. Ampak za vsak slučaj boste to slišali še enkrat, tukaj. :)
Eden od glavnih ciljev za leto 2020 je bil, da uredimo svoje finančne analize. Da končno začnemo zares mesečno ali tedensko spremljati, kje izgubljamo denar in kje prihaja do neskladja. Kako hudo nam je to manjkalo, vidimo šele zdaj.
Ana (CFO) in Anže (vodja WP ekipe) sta v tem letu zato pripravila odlično osnovo, ki jo sedaj mesečno posodabljamo in nadgrajujemo.
Najprej smo želeli zbrati finančne plane vseh vodij ekip za leto 2020. Te plane smo nato primerjali z dejanskimi finančnimi podatki posamezne ekipe, zbranimi v mesečnih poslovnih izidih. Zdaj nam je ostalo le še mesečno spremljanje, kje so potrebne izboljšave, kje izgubljamo preveč časa, kje potrebujemo več ljudi in podobno. Vsi ti podatki so neprecenljivi in tudi rezultati se že izboljšujejo.
Hkrati smo začeli tudi s tako imenovanim “open book managementom”, kjer finančne podatke na nekaj mesecev predstavimo vsem v podjetju. Sodelavce hkrati tudi izobražujemo o tem, kaj kakšen podatek sploh pomeni, saj je le v tem primeru takšno deljenje tudi koristno. Saj veste, 400.000 € dobička se že lepo vidi v bilanci, koliko od tega pa pride k tebi in koliko lahko pride na osebne račune, pa je povsem druga zgodba…
To so bile torej glavne 3 smernice letošnjega leta. Kljub temu pa ne želim izpustiti priložnosti, da poudarim še nekaj ključnih sprememb in dogodkov:
Kultura in HR
- Ob karanteni smo takoj začeli z delom od doma, ki smo ga za mirnejša obdobja (npr. letos poleti) le prilagodili: posamezne ekipe so cca 2 dni delale v pisarni, ostalo pa od doma. Remote konceptu so se tako prvič priključile tudi vse ostale aktivnosti: izvedli smo prve remote prakse, “onboardinge” in teambuildinge. Celo Miklavž se je našim najmlajšim javil kar iz njegove domače pisarne! :)
- Ko se epidemija konča, torej nadaljujemo po že zastavljenem konceptu.
- Prav zaradi dela od doma sem za svoje sodelavce uvedel CEO address. Vsak konec tedna v kratkem videu zberem aktualne informacije preteklega tedna, predstavim nove sodelavce in projekte ter delim posebna obvestila, pohvale ipd. Sodelavci so ga odlično sprejeli, zato s tem nadaljujem tudi v 2021!
- S posodobljenimi nalogami in dodelanimi bazeni kandidatov smo izboljšali postopek selekcije novih sodelavcev. Izbrane čaka tudi optimiziran “onboarding” proces, v katerem smo posodobili opravilne liste in tako poskrbeli, da ima novinec na voljo vse potrebno za prve izzive.
- Za vse vodje smo pripravili standardizirana mesečna poročila.
- Več časa namenjamo planiranju, tako financ kot virov (ljudi). S tem lažje razporejamo delo, vemo, koliko ljudi potrebujemo in koliko prostora imamo za nove projekte.
- Dokončali smo Optiweb vizijo 2030, ki bo predstavljena v začetku leta 2021.
Razvoj
- Storitev PIM (product information management) je postala še pomembnejša. Implementirali smo jo na praktično vse nove, večje spletne trgovine (Pikapolonica, Mass, SAM, Mali Zakladi), v primeru Big Banga pa smo jo razvili tudi v samostojen produkt.
- Z intenzivnim delom na projektih smo okrepili tehnične kompetence – še posebej s področij zagotavljanja zaščite pred vdori, optimizacije hitrosti spletnih trgovin in optimizacije postopkov njihove sinhronizacije z zalednimi sistemi.
- Izboljšali smo spremljanje stanja strežnikov in izpadov s koraki za izboljšave, začeli pa smo tudi s posodabljanjem “deployment” procesov.
- Počasi spoznavamo “event sourcing” z uporabo Kafke. Gre za področje, ki pokriva perečo problematiko integracije informacijskih sistemov, ki jo zaznavamo pri vseh večjih strankah.
- Med prvimi v Sloveniji smo postavili spletno trgovino na platformi Shopware. Pomanjkljivosti, ki smo jih ob tem našli, bomo tekom projektov poskusili izboljšati in tako potrditi hipotezo, da je Shopware lahko naša nova platforma za določen segment eCommerce rešitev.
- Za predstavitvene strani smo prešli na nov način razvoja z uporabo orodja Gutenberg. Naše spletne strani bodo tako uporabniku še bolj prijazne in se nalagale še hitreje.
- Oživili smo kar nekaj večjih spletnih mest: Mass, SAM, Pikapolonica, Mali Zakladi, Inotherm, Renault, Sparkasse in Kras.
- Google Data Studio je postal nepogrešljiv del spremljanja rezultatov spletnega mesta. Zagotavlja nam natančnejše podatke o tem, kateri kanali generirajo prodajo in potencialne kupce ter kje lahko svojo prisotnost še izboljšamo – tako mi kot tudi 52 strank, za katere smo v 2020 pripravili interaktivna “realtime” poročila.
- Naš Korona projekt, Domača trgOWinca, je požel na tone pozitivnih komentarjev. Najboljše od vsega pa je, da smo s tem pomagali ne le obdržati ljudi, ampak jih še bolj zaposliti in dodati nove sodelavce!
Marketing
- Za eno od naših strank prvič dosegli mejnik 1 milijona € mesečnega prometa spletne prodaje na slovenskem in hrvaškem tržišču.
- Pri nekaterih strankah smo marketing storitve zaračunali v % od spletne prodaje in s tem dosegli prek 100.000 € letnih provizij.
- Vrhunske rezultate z oglaševanjem in optimizacijo spletnih strani smo dosegali na 10 različnih tržiščih: v Nemčiji, Avstriji, UK, Poljski, Češki, Srbiji, Hrvaški, Bosni, Makedoniji in Sloveniji.
- Naše stranke so morale ob začetku karantene svojo prodajo kar se da hitro spraviti na splet, zato smo za postavili tudi 6 Shopify spletnih trgovin in v manj kot 3 tednih že pričeli z oglaševanjem.
Pohvalimo se lahko tudi z nekaj objavami v medijih, nominacijami in nagradami:
- 4 Websi priznanja za projekte naših strank;
- 2 nominaciji za DonatMg projekt na Digital Communication Awards (DCA);
- nominacija direktorja Mihe Lavtarja za Viteza Dela v organizaciji SBC-ja;
- nominacija za najboljši Korona projekt (Domača trgOWinca).
Za tiste, ki imate raje številke, pa povzemam takole:
“Okej, Miha, in kaj bo v 2021 drugače? “
2021 bo prvo leto, za katerega imamo pripravljeno res izvrstno strategijo. Cilji so sicer številčni in precej visokoleteči, ampak tudi takšne smo do zdaj skoraj vedno presegli. Treba jih je začiniti z nekaj ambicioznosti! :)
Našo poslovno strategijo smo razdelili na 4 glavne stebre, ki se se med seboj dopolnjujejo:
- zadovoljstvo in napredovanje sodelavcev;
- zadovoljstvo strank;
- izboljšave procesov in strukture;
- profitabilna rast.
Dokaj klasično, se strinjam. A važno je, kaj se v teh točkah skriva – o tem pa kdaj drugič … ;)
V uspeh leta 2021 nimam nobenega dvoma, tako trdno prepričan že dolgo nisem bil. Razlog je precej enostaven: okrog sebe imam vrhunsko ekipo, ki mi bo pomagala to doseči. Dragi vsi, se zelo veselim!
Vsem pa želim srečen, ambiciozen (in malce manj turbulenten) začetek novega leta!
- Vse napredke, izzive in misli redno zbiram tudi v svojem podkastu, Direktorjeva perspektiva, ki ga najdete v svoji najljubši podkast aplikaciji. Vabljeni k poslušanju!
Da pa med karantenami res ni bilo dolgčaš, so poskrbele tudi prav posebne domače naloge!
