Stranka: Iglu šport, d. o. o.
Facebook že dolgo ni več le vir prometa, temveč je veliko podjetjem tudi močan spletni kanal za prodajo.
S pomočjo Facebooka lahko občutno skrajšate nakupno pot vaših kupcev, z lahkoto poiščete stranke, ki vas morda prek spleta sploh ne bi našli, hkrati pa z njimi vzpostavite oseben odnos in jim ponudite možnost, da s pomočjo nenehnega feedbacka sami pripomorejo k izboljšanju uporabniške izkušnje.
Nakupi prek družbenih omrežij so vedno bolj aktualna tema, saj ljudje radi kupujemo tisto, kar nam pade v oči in nam je všeč. Le kje bolje predstaviti svoje izdelke kot na Facebooku, kjer uporabniki preživimo povprečno skoraj eno uro dnevno?
Zgodba o uspehu
S pomočjo družbenih omrežij do aktivne podporne skupnosti
O tem, kako je podjetje Iglu šport uporabilo moč družabnih omrežij Facebook in Instagram. Vzpostavili smo močno podporno skupnost, za 20 % povečali promet prek Facebooka in posledično povečali tudi spletno prodajo prek tega kanala, ki sedaj znaša kar slabo četrtino (23 %) celotne spletne prodaje.
Iglujeva zgodba
Od hobija do trgovine
Iglu šport je trgovina s pohodniško in alpinistično opremo ter opremo za kampiranje, ki sta jo pred 25 leti ustanovila outdoor navdušenca Matej Škerl in Marko Trobec. Iglu šport je danes vodilni ponudnik outdoor opreme v Sloveniji ter na hrvaškem in srbskem trgu. Sodelujejo le z najboljšimi znamkami na svetu, pohvalijo pa se lahko tudi z lastnima blagovnima znamkama Karibu in Outdoor Expert.
Cilji
Predstavitev spletnih poličk z enakim pristopom kot v fizičnih trgovinah
Podjetje je zaradi dolgega obstoja in uspešnega delovanja fizičnih trgovin že zelo dobro pozicionirano na trgu. Njihovi glavnih prednosti sta oseben pristop in dobra izobraženost prodajalcev v fizičnih trgovinah. Vse to so se odločili prenesti tudi na splet. Drugi cilj je bil povečati spletno prodajo.
“Že na prvem sestanku z ekipo Optiweba smo začutili, da skupaj lahko naredimo uspešno zgodbo. Skupaj z njimi smo k spletni prisotnosti pristopili celostno, saj smo začrtali jasno strategijo tako na družabnih omrežjih kot pri prenovi spletne trgovine” – Polona Braniselj (vodja pospeševanja prodaje).
Izziv
Iskanje obstoječih in potencialnih kupcev ter priprava vsebin, ki jih bodo pritegnile
Do obstoječih in potencialnih kupcev trgovine Iglu šport smo dostopali na različne načine. Poudarek je bil na vsebini, zato nam je največji izziv predstavljalo to, kakšne vsebine pripraviti, da bodo za člane outdoor skupnosti zanimive, poučne ali duhovite, da se bodo zaradi njih vračali in si podzavestno ustvarili pozitivno sliko o podjetju.
Vsebina in inbound marketing
Zgodbe, ki predstavijo identiteto podjetja
Podjetje Iglu šport je bilo že pred začetkom našega sodelovanja na Facebooku razmeroma aktivno, vendar takratna strategija ni imela ustrezne strukture. Najprej smo pripravili strukturni načrt objav, ki smo se ga v večji meri držali vsak mesec, znotraj meseca pa smo vnaprej pripravili tudi vsebinski načrt, ki smo ga skupaj z naročnikom sproti dopolnjevali z aktualnimi temami.
Vsebina je obsegala:
poučne vsebine (članki, nasveti glede opreme):
lifestyle objave (odprave Iglujevcev, “ugani”, ideje za izlet):
uporabniško generirano vsebino (deljenje slik uporabnikov z Instagrama):
novice in aktualne teme podjetja (odprtje novih trgovin, intervjuji ob obletnici):
in prodajno vsebino (izdelki, akcije):
Oglasne kampanje
Kako smo prodajali z “neprodajnimi” kampanjami
Ker je bila vsebina glavni fokus, smo največkrat kampanje optimizirali le na “post engagement”. Pri promociji akcij smo poleg takšne optimizacije uporabili tudi “link clicks”, za video vsebine pa smo uporabili tudi video oglede, ki so cenovno najugodnejši. Presenetljivo smo s takim kampanjami zgenerirali pravzaprav vse nakupe prek tega kanala, saj smo na nevsiljiv način obiskovalcem ponudili nekaj, kar je imelo za njih dodano vrednost.
S pomočjo uporabe ciljnih publik po meri (“custom audiences”) smo našli tudi ljudi, ki so si že ogledali naše videe ter poiskali njim podobne, brskali po točno določenih temah na Iglujevi spletni strani in bili vsesplošno aktivni na Facebook strani in Instagramu. Za prikaz več različnih izdelkov iz iste kategorije smo uporabljali tudi “carousel oglase”.
Kaj pa produktne kampanje in remarketing?
Prodajnih produktnih kampanj in remarketinga v tej fazi še nismo aktivirali, saj smo se želeli v prvi fazi osredotočiti na skupnost in ljudi – vedeli smo namreč, da bo tako prodaja prišla sama od sebe. To seveda ne pomeni, da to možnost izključujemo tudi v prihodnosti, si pa vseeno skupaj z naročnikom na prvem mestu želimo ponuditi kakovostno vsebino in topel pristop. Logična posledica te vrednote je, da damo najprej prednost vsebini sporočanja.
Tudi na Instagramu smo ubrali precej “neagresivno” strategijo in se v večji meri osredotočili le na uporabniško generirano vsebino, s katero dosegamo odlične rezultate. Organska rast sledilcev v obdobju šestih mesecev namreč znaša skoraj 3500. S takim tipom objav in ustrezno hashtag strategijo (uporaba pravih #) dosegamo med 25-30% stopnjo engagementa, kar je za 300-400 % nad povprečjem – ta se giba okoli 6 %.
Spletna trgovina
Tudi spletne poličke so vedno bogato založene
V obdobju prvih šestih mesecev po prevzemu Facebook in Instagram oglaševanja smo sočasno prenavljali tudi precej obsežno spletno trgovino, ki je glavna predstavitev podjetja Iglu šport na spletu. Zavedali smo se, da moramo obiskovalcem, ki jih prek Facebooka pripeljemo na stran in za njihov obisk tudi plačamo, omogočiti kar se da najbolj prijetno uporabniško izkušnjo. A več o tem prihodnjič … :)
Je čas, da tudi vašo Facebook stran prebudimo iz zimskega spanja? Prisrčno vas vabimo na toplo kavo, da se pogovorimo, kako vam pri tem lahko pomagamo!
*donosnost naložbe v oglaševanje (ang. “return on ad spend”)
** cena na pridobitev (ang. “cost per acquisition”)
